Rückgabe & Reklamation
Informationen
RÜCKGABE & REKLAMATION
Unsere Garantie
30 Tage
Rückgaberecht
2 Jahre
Gewährleistung
24h
Antwortzeit
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bei Problemen mit Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen schnell und unkompliziert zur Seite. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail oder Telefon — wir finden gemeinsam eine Lösung.
Rückgabeprozess
1
Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail unter info@containerdeutschland.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
2
Prüfung & Genehmigung
Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden und bestätigen die Rückgabe per E-Mail. Wir koordinieren gemeinsam die Abholung des Containers.
3
Abholung & Rücksendung
Die Abholung des Containers erfolgt durch einen von uns beauftragten Spediteur. Die Rücksendekosten trägt der Käufer gemäß gesetzlicher Regelung. Bitte stellen Sie sicher, dass der Container leer und zugänglich ist.
4
Prüfung des Containers
Nach Rückerhalt prüfen wir den Container auf seinen Zustand. Der Container muss sich im gleichen Zustand wie bei Lieferung befinden. Normale Gebrauchsspuren werden akzeptiert.
5
Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Reklamation & Mängel
Bei Mängeln oder Schäden am Container gehen Sie bitte wie folgt vor:
Bei Lieferung: Sichtbare Transportschäden sofort auf dem Lieferschein vermerken und uns innerhalb von 5 Werktagen per E-Mail mit Fotos melden.
Versteckte Mängel: Mängel, die bei Lieferung nicht erkennbar waren, innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung schriftlich melden.
Fotos: Bitte immer aussagekräftige Fotos des Mangels beifügen, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
Gebrauchte Container: Alters- und gebrauchsbedingte Verschleißspuren (Kratzer, leichter Rost, Dellen) sind kein Mangel, sofern die Funktionsfähigkeit nicht beeinträchtigt ist.
Hinweis: Bitte nehmen Sie keine eigenmächtigen Reparaturen vor, ohne vorher unsere Genehmigung einzuholen, da dies Ihren Gewährleistungsanspruch beeinträchtigen kann.
Ausschlüsse vom Rückgaberecht
Individuell lackierte oder nach Kundenwunsch umgebaute Container
Container, die nach Lieferung verändert, beschädigt oder verschmutzt wurden
Bestellungen von Unternehmern (B2B) — das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher
Rückgaben nach Ablauf der 30-Tage-Frist ohne schriftliche Ausnahmegenehmigung
Kontakt für Rückgaben & Reklamationen
Unser Team steht Ihnen Mo–Fr von 8:00–17:00 Uhr zur Verfügung:
info@containerdeutschland.com
+49 3334-00 00 99
Mo–Fr: 8:00–17:00 Uhr